Todos somos clientes de serviços, através de processos de atendimento. E todos sabemos bem o quanto muitos desses processos são falhos, desatentos às reais necessidades e expectativas dos clientes. As organizações que reconhecerem que o atendimento ocorre num "palco" na presença do cliente, e que é este que irá validar esse processo e assim estabelecer quem é quem no atendimento, têm uma grande oportunidade de se tornarem a escolha preferencial em sua área de atuação.

Com a avaliação do Cliente Oculto oferecemos às organizações um método para identificar oportunidades de melhoria aos processos de atendimento e/ou para a realização de “comparações” (avaliação competitiva) com concorrentes, tudo isso possibilitando o estabelecimento de diferenciais competitivos eficazes e duradouros nos serviços prestados ao cliente.

As pesquisas do Cliente Oculto  servem para:

    ▪ Verificação da qualidade geral do serviço para uma identificação ágil e precisa de oportunidades de melhoria aos processos de atendimento (presencial, telemarketing, internet, etc.) a clientes, que venham a diferenciar seu negócio dos concorrentes.

    ▪ Realização de “comparações” com concorrentes (comparação de padrões de atendimento), para identificação dos diferenciais competitivos, subsidiando a decisão sobre o que fazer para estar sempre à frente na preferência do cliente.

As avaliações do Cliente Oculto podem ser aplicadas a qualquer atividade econômica onde exista um contato cliente-fornecedor, de negócios B2B (business to business) entre organizações a negócios B2C (business to customer) entre a organização e o cliente final.

Algumas aplicações típicas incluem avaliações da qualidade dos serviços (e, em alguns casos, também dos produtos associados) nos seguintes setores:

Alimentação - redes de fast-food, lojas especializadas em alimentos e bebidas, restaurantes...

Automobilístico - concessionárias (comércio de veículos e serviços), postos de combustíveis...

Comunicação e entretenimento - operadoras e revendas de telefonia, pontos de venda de serviços de TV a cabo...

Financeiro - administradoras de consórcio, bancos, seguradoras...

Hoteleiro - hotéis, pousadas...

Imobiliário - venda ou locação de imóveis...

Saúde e bem-estar - administradoras de planos de saúde, clínicas especializadas, laboratórios de análises clínicas, academias de ginástica...

Turismo - agências de viagem, operadoras de turismo, transporte aéreo...

Varejo - lojas em geral (especializadas ou de departamentos), supermercados, lojas de conveniência...

O Cliente Oculto pode ser conduzido nos três principais canais disponibilizados, pelo fornecedor do serviço, ao cliente:

Os três tipos de avaliação podem ser contemplados em um único projeto do Cliente Oculto, desse modo abrangendo toda a gama de canais disponibilizados ao cliente, ou podem ser contratados projetos específicos para determinado canal. As pesquisas são todas "sob medida" com roteiros de avaliação e relatórios de apresentação desenhados especificamente para o cliente e suas necessidades particulares.

Entre em Contato e solicite mais detalhes da avaliação do Cliente Oculto, seus benefícios e como aplicá-lo, ou solicite uma proposta .